Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của IS6FX.
Sau thông báo về vụ truy cập trái phép của bên thứ ba vào dịch vụ Onamae.com Desktop Cloud, chúng tôi xin gửi đến Quý khách đang sử dụng MT4/MT5 thông qua dịch vụ này những thông tin quan trọng nhằm bảo vệ tài khoản.
Về phía IS6FX, chúng tôi cũng đang xác minh tình hình và tiến hành điều tra chi tiết về khả năng xảy ra truy cập trái phép cũng như những ảnh hưởng có thể xảy ra đối với tài khoản của Quý khách. Hiện tại, chúng tôi chưa thể xác định liệu những vấn đề này có liên quan đến sự cố của Onamae.com Desktop Cloud hay không.
Với trách nhiệm là đơn vị được Quý khách tin tưởng giao phó tài sản, chúng tôi nhận thức rõ mức độ nghiêm trọng của sự việc này. Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những lo lắng và bất tiện mà sự việc đã gây ra cho Quý khách.
Mặc dù nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng vẫn còn một số vấn đề chưa được xác định, chúng tôi luôn ưu tiên việc bảo vệ tài khoản của Quý khách. Vì vậy, kính đề nghị Quý khách thực hiện các biện pháp sau đây.
Thay đổi mật khẩu Trang cá nhân và tất cả tài khoản giao dịch
Bất kể Quý khách có sử dụng Onamae.com Desktop Cloud hay không, vui lòng thay đổi cả hai loại mật khẩu sau trong thời gian sớm nhất:
- Mật khẩu đăng nhập Trang cá nhân IS6FX
- Mật khẩu giao dịch của tất cả tài khoản MT4/MT5 mà Quý khách đang sở hữu
Xin lưu ý rằng mật khẩu Trang cá nhân và mật khẩu tài khoản giao dịch cần được thay đổi riêng biệt. Việc thay đổi mật khẩu Trang cá nhân sẽ không tự động thay đổi mật khẩu tài khoản giao dịch.
Nếu sở hữu nhiều tài khoản giao dịch, Quý khách vui lòng thay đổi mật khẩu cho từng tài khoản. Không nên sử dụng lại mật khẩu của các tài khoản hoặc dịch vụ khác. Hãy thiết lập mật khẩu riêng biệt và có độ dài đủ lớn cho mỗi tài khoản.
Hạn chế tạm thời đối với lệnh mới và cách tiếp tục giao dịch
Nhằm bảo vệ tài khoản của Quý khách, hiện tại chúng tôi đang tạm thời hạn chế việc đặt lệnh mới. Quý khách vẫn có thể đóng các vị thế đang mở.
Sau khi thay đổi mật khẩu giao dịch của từng tài khoản, Quý khách có thể tiếp tục đặt lệnh mới trên tài khoản đã thay đổi mật khẩu.
Xin lưu ý rằng việc chỉ thay đổi mật khẩu Trang cá nhân sẽ không解除 bỏ hạn chế đặt lệnh mới.
Sau khi thay đổi mật khẩu, vui lòng đăng nhập lại vào MT4/MT5 bằng mật khẩu mới.
Đối với Quý khách sử dụng hệ thống giao dịch tự động (EA), vui lòng kiểm tra trạng thái kết nối và xác nhận EA đang hoạt động bình thường sau khi đăng nhập lại.
Hướng dẫn thay đổi mật khẩu tài khoản giao dịch MT4/MT5
- Đăng nhập vào Trang cá nhân và mở mục “Tài sản” (Assets).
- Chọn chức năng thay đổi mật khẩu của tài khoản giao dịch tương ứng.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để thiết lập mật khẩu giao dịch mới.
Lưu ý quan trọng:
- Vui lòng thực hiện thay đổi mật khẩu thông qua Trang cá nhân.
- Nếu sở hữu nhiều tài khoản giao dịch, Quý khách cần thực hiện thao tác này đối với tất cả các tài khoản.
Dành cho Quý khách sử dụng Onamae.com Desktop Cloud
Vui lòng kiểm tra các thông báo chính thức và hướng dẫn riêng từ Onamae.com, đồng thời thực hiện những biện pháp cần thiết.
Nếu nghi ngờ VPS của mình bị ảnh hưởng bởi truy cập trái phép, Quý khách không nên nhập hoặc lưu mật khẩu mới trên môi trường VPS đó. Việc thay đổi mật khẩu không đồng nghĩa với việc VPS đã được bảo đảm an toàn.
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Onamae.com để xác nhận liệu có cần thiết lập lại VPS hay không và tìm hiểu các bước cần thực hiện để sử dụng dịch vụ trở lại một cách an toàn.
Cho đến khi xác nhận được tính an toàn của môi trường VPS, Quý khách vui lòng không sử dụng MT4/MT5 trên VPS có khả năng bị ảnh hưởng.
Nếu sử dụng các dịch vụ VPS hoặc điện toán đám mây khác, Quý khách cũng vui lòng thực hiện theo các hướng dẫn bảo mật từ nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.
Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA)
Để tăng cường bảo mật cho Trang cá nhân, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị Quý khách kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA).
Nếu chưa kích hoạt tính năng này, Quý khách vui lòng thực hiện trong thời gian sớm nhất.
Xin lưu ý rằng ngay cả khi đã kích hoạt 2FA, Quý khách vẫn cần thay đổi mật khẩu Trang cá nhân và mật khẩu của tất cả tài khoản giao dịch.
Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực với bên thứ ba và không cung cấp những thông tin này khi trả lời email.
Trường hợp phát hiện hoạt động hoặc giao dịch bất thường
Nếu phát hiện các lần đăng nhập, giao dịch hoặc hoạt động mà Quý khách không thực hiện hoặc không nhận biết, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng IS6FX.
Để hỗ trợ quá trình xác minh, Quý khách vui lòng cung cấp số tài khoản giao dịch liên quan, ngày giờ phát hiện sự việc và thông tin về giao dịch hoặc màn hình có liên quan.
Quý khách không cần cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực.
Thông tin cập nhật trong thời gian tới
Việc xử lý sự việc này sẽ không chỉ dừng lại ở yêu cầu Quý khách thay đổi mật khẩu.
IS6FX sẽ tiếp tục điều tra nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng, đồng thời triển khai các biện pháp cần thiết dựa trên kết quả điều tra.
Nếu có thông tin mới được xác nhận hoặc phát sinh các biện pháp bổ sung mà Quý khách cần thực hiện, chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì những lo lắng và bất tiện mà sự việc này đã gây ra cho Quý khách.
Chúng tôi cam kết nghiêm túc giải quyết sự việc và tiếp tục nỗ lực duy trì môi trường giao dịch an toàn, giúp Quý khách yên tâm khi giao dịch.
Rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác của Quý khách.