Kính gửi Quý khách hàng,
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của IS6FX.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những lo lắng và bất an to lớn mà sự việc truy cập trái phép vào “Onamae.com Desktop Cloud” vừa qua đã gây ra cho Quý khách.
Với ưu tiên hàng đầu là bảo vệ tài sản của Quý khách, IS6FX đã thực hiện chỉnh sửa lịch sử giao dịch và bồi hoàn tổn thất đối với các giao dịch được xác nhận là giao dịch trái phép liên quan đến sự việc này.
Chúng tôi xin thông báo về tình hình xử lý cũng như các nỗ lực tăng cường bảo mật trong thời gian tới như sau.
Về việc xử lý các giao dịch trái phép
Chúng tôi đã đối chiếu thông tin do Quý khách cung cấp với lịch sử giao dịch, xác nhận các giao dịch trái phép liên quan và tiến hành bồi hoàn, chỉnh sửa.
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn những Quý khách đã hợp tác liên hệ và cung cấp thông tin. Đồng thời, một lần nữa chúng tôi xin lỗi vì đã mất nhiều thời gian để xác minh và phản hồi, khiến Quý khách phải chờ đợi trong lo lắng.
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc sai lệch nào về số dư hiện tại hay lịch sử giao dịch, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi kèm theo số tài khoản liên quan và ngày giờ của giao dịch tương ứng. Chúng tôi sẽ đối chiếu, bao gồm cả những nội dung đã được xử lý, và thông báo chi tiết cũng như các bước cần thiết.
Về tình hình của Onamae.com Desktop Cloud
GMO Internet, Inc. đang tiếp tục công bố thông tin về vụ truy cập trái phép vào dịch vụ này và các biện pháp xử lý sau đó.
Để biết tình hình của nhà cung cấp dịch vụ và các lưu ý mới nhất về môi trường sử dụng, vui lòng tham khảo thông báo chính thức của công ty này.
▼ Thông báo chính thức của Onamae.com
https://www.onamae.com/news/list/
Xin lưu ý rằng tình hình điều tra của dịch vụ bên ngoài và tình hình giao dịch, bồi hoàn trên tài khoản IS6FX của Quý khách cần được kiểm tra riêng biệt. Mọi thắc mắc liên quan đến tài khoản IS6FX, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Nỗ lực tăng cường bảo mật của IS6FX
IS6FX sẽ không dừng lại ở việc bồi hoàn lần này mà sẽ tiếp tục rà soát các biện pháp nhằm ngăn chặn thao tác trái phép, phát hiện sớm và hạn chế thiệt hại lan rộng.
Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tăng cường cả về hệ thống lẫn vận hành, tập trung vào các nội dung sau:
- Rà soát hệ thống giám sát nhằm phát hiện các truy cập đáng ngờ và giao dịch bất thường
- Kiểm tra và tăng cường quản lý xác thực, kết nối đối với Trang cá nhân và tài khoản giao dịch
- Làm rõ các biện pháp bảo vệ tài khoản và quy trình mở lại giao dịch khi nghi ngờ có sử dụng trái phép
- Kiểm tra định kỳ quyền truy cập, thông tin xác thực và biện pháp khắc phục lỗ hổng của hệ thống quản lý
- Cải thiện hệ thống hỗ trợ để truyền đạt kết quả điều tra và tình hình xử lý một cách chính xác, dễ hiểu
Chúng tôi cam kết phân biệt rõ giữa các biện pháp đã thực hiện và những nội dung chưa được xác nhận, và chỉ cung cấp thông tin dựa trên những nội dung đã được xác minh.
Các biện pháp chúng tôi mong Quý khách thực hiện
1. Thay đổi mật khẩu từ thiết bị an toàn
Vui lòng thay đổi các mật khẩu sau từ thiết bị an toàn do chính Quý khách quản lý, không phải từ môi trường VPS chưa được xác nhận là an toàn.
- Mật khẩu đăng nhập Trang cá nhân IS6FX
- Mật khẩu giao dịch của tất cả tài khoản giao dịch MT4/MT5 mà Quý khách đang sở hữu
Nếu Quý khách đang sử dụng cùng một mật khẩu cho các dịch vụ khác, vui lòng đổi sang các mật khẩu khác nhau. Trường hợp Quý khách đã thay đổi mật khẩu từ thiết bị an toàn, chúng tôi sẽ hướng dẫn dựa trên tình trạng đó.
2. Thiết lập xác thực hai bước trên Trang cá nhân
Nếu chưa thiết lập, vui lòng bật xác thực hai bước trên Trang cá nhân.
3. Kiểm tra riêng kết nối của VPS và tài khoản giao dịch
Vui lòng không cho rằng chỉ cần đăng xuất khỏi VPS hoặc thay đổi mật khẩu giao dịch là tất cả các kết nối hiện có từ mọi thiết bị đã bị ngắt.
Nếu Quý khách lo ngại vẫn còn kết nối, hoặc không muốn mở lại giao dịch, vui lòng thông báo cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hướng dẫn các biện pháp bảo vệ và các bước cần thiết tùy theo tình trạng của tài khoản liên quan.
Ngoài ra, vui lòng không nhập hoặc lưu mật khẩu mới trên VPS chưa được xác nhận là an toàn.
4. Kiểm tra các giao dịch hoặc thay đổi không rõ nguồn gốc
Nếu phát hiện bất kỳ thay đổi nào không rõ nguồn gốc trong lịch sử giao dịch, số dư hoặc thông tin đăng ký, vui lòng lưu lại ngày giờ và ảnh chụp màn hình, sau đó liên hệ ngay với chúng tôi.
Nếu Quý khách đang nắm giữ vị thế, việc dừng EA hoặc thay đổi môi trường giao dịch có thể ảnh hưởng đến cách quản lý vị thế. Thay vì đóng hoặc khởi động lại toàn bộ khi chưa nắm rõ tình hình, vui lòng tham khảo ý kiến của chúng tôi hoặc nhà cung cấp EA khi cần thiết.
5. Cảnh giác với các liên lạc đáng ngờ
Không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực cho bên thứ ba qua email, điện thoại hay tin nhắn. Khi đăng nhập, vui lòng truy cập trang web chính thức của IS6FX từ dấu trang (bookmark) mà Quý khách thường sử dụng.
Đáp lại sự tin tưởng của Quý khách bằng hành động cụ thể
Chúng tôi tin rằng để Quý khách có thể yên tâm sử dụng dịch vụ, điều quan trọng không chỉ là thông báo bằng lời mà còn là liên tục triển khai các biện pháp cụ thể nhằm bảo vệ tài sản và cung cấp thông tin chính xác.
IS6FX nghiêm túc tiếp nhận những lo lắng và ý kiến đóng góp của Quý khách, và sẽ tiếp tục nỗ lực nâng cao các biện pháp bảo mật cũng như chất lượng hỗ trợ.
Rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của Quý khách dành cho IS6FX.
Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng IS6FX