お客様各位
平素よりIS6FXをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびの「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに伴い、お客様に多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
IS6FXでは、お客様の資産保護を優先し、本件に伴う不正取引として確認した対象取引について、取引履歴の修正および損失の補填を実施いたしました。
今回の対応状況と、今後のセキュリティ強化に向けた取り組みについて、以下のとおりご案内いたします。
不正取引への対応について
弊社では、お客様からのご申告と取引履歴を照合し、対象となる不正取引を確認したうえで、補填・修正対応を行っております。
対応にあたり、ご連絡や情報のご提供にご協力いただいたお客様に、心より御礼申し上げます。また、確認やご案内にお時間をいただき、ご不安な中でお待たせしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
現在の残高や取引履歴について、ご不明な点や相違がございましたら、対象の口座番号と該当する取引日時を添えて、弊社カスタマーサポートまでお知らせください。対応済みの内容も含めて照合し、内訳と必要な対応をご案内いたします。
お名前.com デスクトップクラウドの状況について
GMOインターネット株式会社より、同サービスへの不正アクセスおよび、その後の対応について継続して発表が行われています。
サービス提供元の状況や、ご利用環境に関する最新の注意事項は、同社の公式案内をご確認ください。
▼ お名前.com 公式のお知らせ
https://www.onamae.com/news/list/
なお、外部サービスの調査状況と、お客様のIS6FX口座における取引・補填の状況は、それぞれ分けて確認する必要があります。弊社口座に関するご不明点は、弊社にて承ります。
IS6FXのセキュリティ強化に向けた取り組み
IS6FXは、今回の補填対応をもって取り組みを終えることなく、不正操作の防止、早期発見、被害拡大の抑止に向け、継続的に対策を見直してまいります。
今後、以下を重点項目として、システムと運用の両面から強化を進めます。
- 不審なアクセスや通常と異なる取引を把握するための監視体制の見直し
- マイページおよび取引口座の認証・接続管理の点検と強化
- 不正利用が疑われる場合の口座保護措置と、取引再開手順の明確化
- 管理システムのアクセス権限、認証情報および脆弱性対策の継続的な点検
- 調査結果と対応状況を、正確かつ分かりやすくお伝えするサポート体制の改善
対策の実施状況と未確認事項を区別し、確認できた内容に基づいてご案内することを徹底いたします。
お客様に改めてお願いしたい対策
1．安全な端末からパスワードをご変更ください
安全性が確認されていないVPS環境ではなく、ご自身で管理する安全な端末から、以下のパスワードをご変更ください。
- IS6FXマイページのログインパスワード
- お持ちのすべてのMT4／MT5取引口座の取引パスワード
同じパスワードを他のサービスでも使用している場合は、それぞれ異なるものへ変更してください。すでに安全な端末から変更済みの場合は、その対応状況を踏まえてご案内いたします。
2．マイページの二段階認証をご設定ください
まだ設定されていない場合は、マイページで二段階認証を有効にしてください。
3．VPSと取引口座の接続を分けてご確認ください
VPSからのログアウトや取引パスワードの変更だけをもって、すべての端末からの既存接続が切断されたとは判断しないでください。
接続が残っていないかご心配な場合や、取引再開を希望されない場合は、その旨を弊社サポートへお知らせください。対象口座の状況に応じた保護措置と、必要な手順をご案内いたします。
また、安全性が確認されていないVPSには、変更後のパスワードを入力・保存しないようお願いいたします。
4．身に覚えのない取引や変更をご確認ください
取引履歴、残高、登録情報などにお心当たりのない動きがある場合は、日時や画面の記録を保存し、速やかに弊社までご連絡ください。
保有ポジションがある場合、EAの停止や取引環境の変更によって管理方法に影響が出ることがあります。状況が分からないまま一律に決済・再稼働するのではなく、必要に応じて弊社またはEA提供元へご相談ください。
5．不審な連絡にご注意ください
パスワードや認証コードを、メール・電話・メッセージで第三者に伝えないでください。ログインの際は、普段ご利用のブックマークなどから、IS6FX公式サイトへアクセスしてください。
お客様の信頼に、実際の対応でお応えするために
お客様が安心してサービスをご利用いただくためには、言葉によるご案内だけでなく、資産保護に向けた具体的な対策と、正確な情報提供を積み重ねることが重要であると考えております。
IS6FXは、今回お寄せいただいたご不安やご指摘を真摯に受け止め、セキュリティ対策と対応品質の向上に継続して取り組んでまいります。
今後ともIS6FXをよろしくお願い申し上げます。
IS6FXカスタマーサポート